Întrebări frecvente

DACĂ AI ÎNTREBĂRI, NU EZITA SĂ NE CONTACTEZI

DACĂ AI ÎNTREBĂRI, NU EZITA SĂ NE CONTACTEZI

Stimate client, Pe această pagină vei găsi răspunsuri la cele mai frecvente întrebări. În meniul de navigare, poți selecta un anumit domeniu de întrebări care te interesează. Poți afla cum să faci cumpărături pe site-ul nostru, cum să te orientezi în tabelele de mărimi, care sunt avantajele unui program de loialitate, care sunt posibilitățile de livrare, cum se aplică un voucher sau cum să procedezi atunci când ești interesat de îmbrăcăminte de ciclism personalizată. Vei găsi, de asemenea, instrucțiuni privind modalitatea de schimb/retur/retragere de la contract.

  • Cea mai simplă și mai rapidă metodă este direct prin intermediul magazinului nostru online. Dacă ai nevoie de asistență sau ai o problemă tehnică, nr poți contacta prin Centrul nostru de asistență pentru clienți, care este disponibil de luni până vineri între orele 9:00 și 16:00.

  • La fiecare produs, vei găsi un calculator online de mărime, în care pur și simplu introduci dimensiunile tale. Dacă nu ești sigur, poți contacta Centrul nostru pentru clienți și te vom ajuta cu plăcere.

  • Dacă te interesează un model de îmbrăcăminte deosebit, care însă nu este în oferta noastră, vom încerca, ca împreună cu producătorii cu care colaborăm, să îl livrăm conform asteptărilor tale. În acest caz, te rugăm să ne trimiți un e-mail la info@holokolo.ro cu solicitarea ta iar Asistența noastră pentru clienți te va contacta apoi cu oferta noastră.

  • De obicei, bunurile sunt livrate în două zile lucrătoare, cel mult trei zile lucrătoare. Termenul de livrare pentru seturile profesionale este de 5-8 zile lucrătoare de la primirea plății, respectiv. confirmarea comenzii cu plata ramburs, dar poate fi livrată și mai repede.

  • Dacă ești interesat să schimbi anumite articolele din comanda ta, să modifici datele de contact sau să anulezi comanda, o poți face contactând Centrul nostru pentru clienți cât mai repede posibil. Din nefericire, nu este posibil pentru noi să facem schimbări în comandă odată ce bunurile au fost expediate din magazin.

  • Bunurile care nu se potrivesc pot fi schimbate (în conformitate cu Legea privind protecția consumatorului în vânzarea la distanță) sau clientul se poate retrage din contract fără a da un motiv în termen de 14 de zile de la data livrării comenzii. Pentru a face schimb sau pentru a returna bunurile, te rugăm să continui prin sistemul nostru online de schimb/retur.

  • Trimite mărfurile împreună cu formularul de reclamație completat (nu se acceptă plata pentru transport la livrare) la adresa:
    Coletăria.ro ID: 904 81 768 - holokolo.ro,
    Drumul Osiei 53-55
    062395 Bucuresti
    În formularul de reclamție introdu numele și prenumele din comandă, numărul comenzii și motivul reclamației. Reclamațiile sunt tratate în termen de 30 de zile. Bunurile sunt acoperite de o perioadă de garanție de 24 de luni, în conformitate cu legislația în vigoare.

  • Trimiteți bunurile revendicate printr-o companie de curierat la adresa:
    Coletăria.ro ID: 904 81 768 - holokolo.ro
    Drumul Osiei 53-55
    062395 Bucuresti

  • Dacă faci o comandă în valoare mai mare de 189 RON poți beneficia de transport gratuit. Poți alege livrarea la domiciliu de către o companie de curierat sau să ridici bunurile de la un punct pick up al companiei de curierat Coletăria.ro. Dacă comanda este mai mică de 189 RON, taxa de livrare va fi adăugată imediat la comandă în conformitate cu lista noastră de prețuri pentru transport.

  • În acest caz, poți returna mărfurile pe propria cheltuială în termen de 14 de zile de la primire. Mărfurile trebuie să fie trimise în așa fel, încât să poată fi revândute, adică ambalate în ambalajul original, cu etichetele originale, să nu fie purtate și nedeteriorate. Te rugăm să completezi formularul nostru online pentru retur.

  • Categoric da Ești un ciclist de recreere dar vrei să te simți ca un profesionist? Ești un profesionist și cauți calitate superioară și confort la pedalare? Aruncă o privire în portofoliul nostru larg de produse și alege tricouri / pantaloni / accesorii în calitate premium sau ELITE RACE din materiale premium. Noi te îmbrăcăm, tu faci performanță!